Sie möchten Ihre Zielgruppe besser erreichen?


Multi-Channel-Output

Nutzer möchten Informationen am liebsten dann aufnehmen, wenn sie sie gerade brauchen. So ist es möglich, aus dem gleichen Content sowohl Druck- als auch Online-Output zu generieren, damit dem Endanwender die Informationen auch über PC, Tablet oder Smartphone zur Verfügung stehen.

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Anleitungen und Dokumentation online

Nutzer möchten Informationen verfügbar haben, wenn sie sie gerade brauchen – und zwar direkt. Dass Anleitungen in Papierform im Rahmen der
CE-Kennzeichnung für europäische Richtlinien noch immer obligatorisch sind, heißt nicht automatisch, dass sie diese Anforderung immer erfüllen.
Single-Source-Softwares (z. B. MadCap Software) wurden eigens entwickelt, um mit geringstem Aufwand neben der Druckausgabe (z. B. als PDF) die Generierung von Online-Output (z. B. HTML5, WebHelp App, EPUB, DITA) aus demselben Content zu erlauben. So sind dieselben Informationen in gedruckter Form und über PC, Tablet oder Smartphone verfügbar. Die Online-Informationen werden von Suchmaschinen indiziert, wodurch Ihre Website automatisch in den Suchergebnissen für entsprechende Fragen erscheint.

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Vorteile von Multi-Channel-Output

  • Anpassung der Inhalte an die Art der Nutzung

  • Optimierte Unterstützung des Endanwenders

  • Inhalte über PC, Tablet oder Smartphone verfügbar

  • Google-indizierte Inhalte

  • Mehr Besucherverkehr auf Ihrer Website

  • Erfassung von Nutzerdaten durch Analysen und Reports mit modernsten Mitteln

  • Anwenderfreundliche Umgebung

  • Einfache Aktualisierung der Inhalte

  • Mögliche Integration von Social Media

  • Hinzufügen von Videoanleitungen problemlos möglich

Eine anwenderfreundliche Umgebung für Ihre Produktunterstützung

Der so generierte HTML-Output erlaubt optimale Produktunterstützung in anwenderfreundlicher Umgebung. Kombiniert mit interaktivem Design und langjährigen Erfahrungen aus dem Bereich der Gebrauchstauglichkeit kann auf Basis dieses Outputs eine anwenderfreundliche, intuitive Umgebung für unterschiedliche Arten der Produktunterstützung geschaffen werden – einfach und intuitiv zu bedienen und optimal auf den Nutzertyp zugeschnitten. Eine solche Umgebung erlaubt dem Nutzer etwa die Volltextsuche nach spezifischen Informationen, bietet Antworten auf FAQs, oder stellt Anleitungen und andere interessante Informationen in den verschiedensten Formaten zur Verfügung, z. B. zum Herunterladen als PDF oder in Form von Videos. Auch eine Anbindung an Social Media ist möglich – so können beispielsweise Twitter oder Chat-Widgets integriert werden, um eine
Online-Community aufzubauen. Mit Berichts- und Analysetools können Sie Statistiken zur Nutzung Ihrer Inhalte erstellen, um die Verfügbarkeit noch weiter zu optimieren.

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Was kann Manualise für Sie tun?

Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Zielgruppe besser unterstützen können? Gemeinsam mit Ihnen erstellt Manualise eine Content-Strategie: so stellen wir fest, wie Ihre Inhalte die gewünschte Zielgruppe am besten erreichen und können dann entscheiden, wie diese Inhalte attraktiver zu gestalten und über welche Plattformen oder Medien sie am besten anzubieten sind. Ein strategischer Ansatz hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu sichern – Sie holen aus Ihren Produkten und Inhalten das Beste heraus und können optimale Unterstützung bieten. Ein crossmediales Angebot von Inhalten garantiert durch maximierte Verfügbarkeit den bestmöglichen Kontakt zum Endanwender.

Referenzen

Sie möchten das Beste aus Ihrem Content machen und Ihre Zielgruppe optimal unterstützen? Manualise unterstützt Sie bei der Strukturierung, Verwaltung und Entwicklung von Multi-Channel-Output. Zu unseren Kunden zählen:

„Neben einer Anleitung in Druckform bieten wir in einer Online-Umgebung Benutzerunterstützung an. Der Großteil unserer Kunden nutzt diese Umgebung, um Antworten auf Fragen zu finden.“

- Tako in 't Veld , Product Manager Eneco -


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