<\/p>\n\n\n\n
Fordern sie direkt ein angebot an \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n Es gibt Punkte, die bei der Erstellung fast jeder Anleitung zu beachten sind, und deren Kenntnis wesentlich zur Qualit\u00e4t der Anleitung beitr\u00e4gt. Diese Punkte sollen im Folgenden erl\u00e4utert werden.<\/p>\n\n\n\n Anleitung erstellen? Ihre Zielgruppe kennen!<\/a><\/p>\n Richtlinien<\/a><\/p>\n Die richtige Gliederung<\/a><\/p>\n Informationsrecherche<\/a><\/p>\n Effektive Anleitung<\/a><\/p>\n Komprimierter Text<\/a><\/p>\n Illustrationen\/Animationen<\/a><\/p>\n \u00dcbersetzung\/Lokalisierung<\/a><\/p>\n Organisation\/Dokumentation<\/a><\/p>\n Output generieren<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Informationen m\u00fcssen korrekt und effektiv vermittelt werden \u2013 was das bedeutet, kann je nach Zielgruppe ganz unterschiedlich sein. Denn jede Zielgruppe hat spezifische individuelle Eigenschaften, die bei der Erstellung einer Anleitung beachtet werden sollten. So besitzt ein Endverbraucher normalerweise ganz andere Vorkenntnisse und damit einen ganz anderen Informationsbedarf als der Monteur einer Wasseraufbereitungsanlage. Bei der Erstellung sind daher ganz unterschiedliche Herangehensweisen gefordert.<\/p>\n\n\n\n Eine Anleitung basiert meist auf Informationen aus verschiedensten Quellen \u2013 von Entwicklern, Ingenieuren, Monteuren, Wartungstechnikern, oder auch aus dem Marketing. Und alle Beteiligten sprechen ihre eigene Fachsprache<\/a>. Die Kunst ist nun, diese Informationen f\u00fcr die Zielgruppe verst\u00e4ndlich aufzubereiten, ohne dabei wichtige Punkte au\u00dfen vor zu lassen.<\/p>\n\n\n\n Dabei gilt aber f\u00fcr jeden Nutzer und jede Anleitung immer derselbe Grundsatz:<\/p>\n\n\n\n Die Produkthaftungsrichtlinie 85\/374\/EWG<\/a> sch\u00fctzt Verbraucher vor Sch\u00e4den, die durch Produktm\u00e4ngel verursacht wurden. Hersteller bzw. Importeure k\u00f6nnen f\u00fcr mangelhafte Produkte haftbar gemacht werden. Da die Anleitung als fester Bestandteil eines Produkts gilt, kann eine unzureichende Anleitung durchaus dazu f\u00fchren, dass dieses Produkt als mangelhaft eingestuft wird.<\/p>\n\n\n\n Die CE-Richtlinien<\/a> verlangen auch die Beschreibung eventueller Restrisiken. Um dieser Anforderung gerecht zu werden, muss der Ersteller der Anleitung die f\u00fcr das betreffende Produkt geltenden Richtlinien kennen. Aus diesen kann dann abgeleitet werden, was in der Anleitung ber\u00fccksichtigt werden muss. So sind z. B. laut Maschinenrichtlinie bestimmungsgem\u00e4\u00dfer Gebrauch sowie vorhersehbarer Fehlgebrauch aufzuf\u00fchren. Auch Informationen \u00fcber Schallpegel, Stabilit\u00e4t, Hersteller usw. sind vorgeschrieben. Zus\u00e4tzlich enthalten diese und weitere Richtlinien auch Anforderungen bez\u00fcglich der \u00dcbersetzung von Anleitungen.<\/p>\n\n\n\n Eine Anleitung muss alle Informationen enthalten, die f\u00fcr eine korrekte und sichere Nutzung des Produkts n\u00f6tig sind. Viele Richtlinien<\/a> verlangen die Aufnahme bestimmter Punkte, lassen aber dabei oft reichlich Interpretationsspielraum. In solchen F\u00e4llen helfen Normen weiter. Die deutsche Norm f\u00fcr Gebrauchsanleitungen ist die DIN 82079 <\/a>\u2013 sie behandelt Inhalt und Struktur und gibt Hinweise zu Formulierungs- und Darstellungsmustern. Die dort vorgesehene Gliederung dient als Grundlage f\u00fcr eine korrekte Anleitung. Beispielsweise sind als Mindestbestandteile Sicherheitshinweise, technische Spezifikationen, Montage, Nutzung und Wartung angegeben. Weiterhin enth\u00e4lt sie Mindestanforderungen z. B. f\u00fcr Titelseite, Vorwort und Schriftgr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Anleitung m\u00fcssen alle n\u00f6tigen Produktinformationen zusammengetragen werden \u2013 technische Daten, Schalt- und Montagepl\u00e4ne, Marketing-Dokumentation, eventuell auch CAD-Dateien u. \u00e4. Fachleute im entsprechenden Unternehmen stellen diese Informationen bereit. Die Schwierigkeit besteht darin, diese Informationen zu verstehen, zu filtern und zu analysieren, sowie an den richtigen Stellen bei den zust\u00e4ndigen Fachleuten nachzuhaken.<\/p>\n\n\n\n Wenn alle Informationen vollst\u00e4ndig vorhanden sind, k\u00f6nnen sie in anleitenden Texten<\/a> aufbereitet werden. Besonders wichtig ist hier die konsequente Ber\u00fccksichtigung der Zielgruppe: Vorrangig zu beachten ist immer, dass die Informationen f\u00fcr die Zielgruppe verst\u00e4ndlich sein m\u00fcssen. Meist ist es daher erforderlich, alle Produktinformationen redaktionell zu bearbeiten. W\u00e4hrend im Marketing Optik und geschickte Wortwahl oft zu Lasten der Genauigkeit gehen, sind technische Beschreibungen h\u00e4ufig zu kompliziert und Laien nur schwer zug\u00e4nglich. Mithilfe der Grunds\u00e4tze des Minimalismus und des Simplified Technical English (STE<\/a>) lassen sich Informationen besser und effektiver vermitteln. Der Minimalismus kann Schulungszeiten um bis zu 30 % reduzieren und daf\u00fcr sorgen, dass der Leser Informationen um 25 % besser aufnimmt.<\/p>\n\n\n\n Niemand m\u00f6chte sich auf der Suche nach Informationen durch lange Texte arbeiten m\u00fcssen und auf \u00fcberfl\u00fcssige \u00dcbersetzungsaufw\u00e4nde wird auch jeder gern verzichten. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte \u2013 komplizierte Beschreibungen lassen sich oft durch Illustrationen ersetzen. Auf die \u00dcbersetzung kann dann ganz verzichtet werden. Das oben genannte STE verringert ebenfalls den Textumfang. Viele W\u00f6rter und Informationen in konventionell formulierten Texten sind eigentlich gar nicht n\u00f6tig. Wird gem\u00e4\u00df den Grunds\u00e4tzen der STE-Norm (ASD-STE100<\/a>) alles \u00dcberfl\u00fcssige weggelassen, lassen sich Texte um bis zu 30 % reduzieren.<\/p>\n\n\n\n Durch Illustrationen l\u00e4sst sich die ben\u00f6tigte Textmenge reduzieren. Au\u00dferdem kann man Handlungsschritte durch Bilder \u2013 im Vergleich zu rein textlichen Beschreibungen \u2013 oft verst\u00e4ndlicher und intuitiver darstellen. Montage- und Installationshinweise lassen sich meist durch Bilder \u2013 wie den aus IKEA-Anleitungen bekannten Bildfolgen \u2013 ersetzen. Fotos sollten m\u00f6glichst nicht verwendet werden, da sich beim Kopieren von Anleitungen die Bildqualit\u00e4t oft erheblich verschlechtert. Auch enthalten Fotos meist viele \u00fcberfl\u00fcssige Informationen, was der gew\u00fcnschten Klarheit zuwiderl\u00e4uft. Bei einer guten Zeichnung kann dagegen gezielt entschieden werden, welche Details aufgenommen werden, um die Aufmerksamkeit auf die fragliche Information zu lenken. Dar\u00fcber hinaus sorgen Zeichnungen f\u00fcr konsistente Optik und leserfreundliche Pr\u00e4sentation. \u00dcbrigens werden aus CAD-Dateien<\/a> mittlerweile h\u00e4ufig nicht mehr nur Illustrationen erstellt, sondern auch 3D-Animationen, welche die Verwendung eines Produkts erl\u00e4utern. So ist es etwa m\u00f6glich, dem Wartungstechniker Animationen z. B. zum Austausch von Komponenten zur Verf\u00fcgung zu stellen \u2013 zu erreichen durch einen QR-Code an der entsprechenden Maschine.<\/p>\n\n\n\n H\u00e4ufig ist es erforderlich, die erstellte Anleitung anschlie\u00dfend zu \u00fcbersetzen<\/a>. \u00dcbersetzungen sind nicht nur in vielen F\u00e4llen gesetzlich vorgeschrieben, sondern leisten auch einen wesentlichen Beitrag zur Anwenderfreundlichkeit. \u00dcbersetzen<\/a> ist eine Wissenschaft f\u00fcr sich \u2013 der \u00dcbersetzungsdienstleister sollte daher sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlt werden. Besonders wichtige Kriterien sind Branchen- und Fachkenntnisse der \u00dcbersetzer sowie die konsistente Verwendung von Formulierungsmustern und korrekter Terminologie. F\u00fcr Folgeprojekte werden Translation Memories verwendet, um Konsistenz auch projekt\u00fcbergreifend zu gew\u00e4hrleisten. Bei sorgf\u00e4ltiger Pflege solcher \u00dcbersetzungsdatenbanken wird mit der Zeit der Wiederverwendungswert wiederholt vorkommender Textsegmente stetig anwachsen und f\u00fcr eine erhebliche Kostenreduzierung sorgen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die intelligente Erstellung<\/a>, Bearbeitung und Verwaltung von Anleitungen (Authoring\/Editing\/Publishing) sind zahlreiche Programme auf dem Markt, z. B. Autor-it<\/a>, MacCap Flare<\/a> und FrameMaker<\/a>. Diese Programme unterst\u00fctzen den Redakteur bei der Organisation<\/a> von Inhalten: Informationen oder Textsegmente werden modular gespeichert, um die Wiederverwendung bestehender Texte zu maximieren. Manualise hat eine eigene Software zur Speicherung solcher Module entwickelt, die besonders gut auf hohe Grafikanforderungen abgestimmt ist.<\/p>\n\n\n\n Zur Aufbereitung von Produktinformationen werden Software-Tools verwendet. Man unterscheidet drei Outputformate: Print, online<\/a> und on device. F\u00fcr Online- und On-device-Anleitungen lassen sich neben 2D-Abbildungen auch 3D-Animationen verwenden.<\/p>\n\n\n\n Die Schritte zur Erstellung einer Anleitung sind f\u00fcr alle Formate gleich:<\/p>\n\n\n\r\nEine Anleitung in 10 Schritten<\/h2>\n\n\n\n
1. Sie m\u00f6chten eine Anleitung erstellen? Dann m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst Ihre Zielgruppe kennen!<\/h2>\n\n\n\n
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2. Richtlinien<\/h2>\n\n\n\n
3. Die richtige Gliederung<\/h2>\n\n\n\n
4. Informationsrecherche<\/h2>\n\n\n\n
5. Effektive Anleitung<\/h2>\n\n\n\n
6. Komprimierter Text<\/h2>\n\n\n\n
7. Illustrationen\/Animationen<\/h2>\n\n\n\n
8. \u00dcbersetzung\/Lokalisierung<\/h2>\n\n\n\n
9. Organisation\/Dokumentation<\/h2>\n\n\n\n
10. Output generieren<\/h2>\n\n\n\n
Herangehensweise<\/h2>\n\n\n\n
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