{"id":5663,"date":"2023-02-02T15:10:41","date_gmt":"2023-02-02T15:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manualise.com\/blog\/unkategorisiert\/gebruikersonderzoeken\/"},"modified":"2026-02-05T14:22:02","modified_gmt":"2026-02-05T14:22:02","slug":"benutzerstudie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manualise.com\/de\/blog\/verwendbarkeit\/user-reasearch\/","title":{"rendered":"Anwendungsuntersuchung"},"content":{"rendered":"\n

Fordern sie direkt ein angebot an \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

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<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Anwendungsuntersuchung?<\/h2>\n\n\n\n

So gut wie nie l\u00e4sst sich mit Sicherheit vorhersagen, wie Nutzer eine Anleitung verwenden und auslegen werden. Beobachtung ist die einzige M\u00f6glichkeit, exakt zu ermitteln, wie Interaktion zwischen Nutzer, Produkt und Anleitung aussieht \u2013 wie der Nutzer mit dem Produkt umgeht. Genau das ist der Zweck einer Anwendungsuntersuchung. Dabei wird systematisch ermittelt und analysiert, wie reale Nutzer in zu erwartenden Verwendungssituationen tats\u00e4chlich mit einem Produkt oder System umgehen \u2013 mit dem Ziel, diese Interaktionen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Die Sammlung von Informationen in einer Anwendungsuntersuchung gliedert sich in drei Phasen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Untersuchung der Interaktion des Nutzers mit dem Produkt in der entsprechenden Umgebung<\/li>\n\n\n\n
  2. Beobachtung der Interaktion<\/li>\n\n\n\n
  3. Interviews mit den Nutzern<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Qualit\u00e4t ist dabei wichtiger als Quantit\u00e4t. Es soll ermittelt werden, welche Interaktionen vorkommen \u2013 wie oft sie das tun, ist zun\u00e4chst zweitrangig. Bei so gut wie jeder Anwendungsuntersuchung kommt es zu Interaktionen, die sowohl Entwerfer als auch Nutzer \u00fcberraschen. Anwendungsuntersuchungen sind aufw\u00e4ndig, weshalb sie sich meist auf 5 bis 15 Teilnehmer beschr\u00e4nken (Daams, 2011).<\/p>\n\n\n\n

    Wie werden Interaktionen beurteilt?<\/h2>\n\n\n\n

    Es gibt mehrere Methoden, um Einsicht in die Interaktionen zu erlangen. Zur Beurteilung von Interaktion gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: mit oder ohne Nutzer.<\/p>\n\n\n\n

    Beurteilung ohne Nutzer<\/h3>\n\n\n\n


    Bei einer Beurteilung ohne Nutzer werden die interaktiven Aspekte eines Produkts von einem Experten beurteilt. Da kein Nutzer beteiligt ist und daher auch keine Beobachtung einer wirklichen Interaktion stattfindet, kann dies nicht als vollst\u00e4ndige Anwendungsuntersuchung betrachtet werden. Trotzdem erfolgt eine solche Beurteilung im Zuge der Entwicklung jeder Anleitung. Zur Bestimmung der interaktiven Aspekte eines Produkts dient eine Aufgabenanalyse. Dabei wird die Frage gestellt, welche Schritte erforderlich sind, um zum gew\u00fcnschten Resultat zu kommen. Die Produktnutzung wird in mehrere Schritte oder Aufgaben unterteilt, deren Zusammenhang durch eine hierarchische Analyse wiedergegeben wird. Das Ergebnis der Aufgabenanalyse ist eine Liste mit Aufgaben, die der Nutzer ausf\u00fchren muss, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

    Sie verschafft also Einsicht in die Komplexit\u00e4t eines bestimmten Vorgangs. Daraus l\u00e4sst sich beispielsweise ableiten, bei welchen Schritten neben Text auch Illustrationen von Vorteil w\u00e4ren, oder welche Schritte zusammengefasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    Zur Analyse der vielen Phasen, die der Nutzungsprozess eines Produkts beinhaltet \u2013 und eine gute Anleitung muss alle Phasen abdecken! \u2013 kann untenstehende Tabelle zu Rate gezogen werden. In dieser \u00dcbersicht sind alle Nutzungsphasen eines Produkts aufgef\u00fchrt. Dieselbe Einteilung wird auch in den IEC 82079-1 Instructions for Use verwendet. F\u00fcr jede Nutzungsphase k\u00f6nnen die entsprechenden Aufgaben erfasst werden.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Nutzungsphase<\/h3>\n
      \n
    1. Anschaffung<\/li>\n
    2. Warnung<\/li>\n
    3. Bef\u00f6rderung<\/li>\n
    4. Installation<\/li>\n
    5. Inbetriebnahme<\/li>\n
    6. Verwendung\/Bedienung<\/li>\n
    7. Wartung<\/li>\n
    8. Reparatur<\/li>\n
    9. Entsorgung<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      Beurteilung mit Nutzer<\/h3>\n\n\n\n

      Bei einer Beurteilung mit Nutzern interagieren tats\u00e4chliche Nutzer mit dem Produkt und werden dabei von Forschern beobachtet. Nach der Untersuchung werden Interviews durchgef\u00fchrt. Die Ergebnisse einer solchen Untersuchung gew\u00e4hren Einsicht in die Anwenderfreundlichkeit der Anweisungen. Die Forscher agieren als reine Beobachter, die in keiner Weise die Situation beeinflussen oder auf die Nutzer einwirken \u2013 es werden weder Auftr\u00e4ge gegeben noch Fragen gestellt. Idealerweise werden die Nutzer auch gefilmt, um die Interaktion sp\u00e4ter weiter evaluieren zu k\u00f6nnen. Auf den Beobachtungsteil folgt ein Nutzerinterview, in dem den Nutzern Fragen zu ihrem Handeln gestellt werden. Dies kann einzeln oder in der Gruppe durchgef\u00fchrt werden. Gruppeninterviews haben dabei den Vorteil, dass die Teilnehmer die M\u00f6glichkeit haben, einander erg\u00e4nzen und dadurch wieder neue Reaktionen hervorzurufen. Ein Nachteil ist, dass sich die Nutzer h\u00e4ufig zu sehr gegenseitig beeinflussen und sich die lautesten am ehesten durchsetzen.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \"Befragter<\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \"Englischsprachige<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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