{"id":5880,"date":"2022-08-19T07:58:58","date_gmt":"2022-08-19T07:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/devmsite2.manualdevelopment.com\/blog\/unkategorisiert\/blog-contents-contentstrategie\/"},"modified":"2026-02-05T14:15:01","modified_gmt":"2026-02-05T14:15:01","slug":"content-strategie-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manualise.com\/de\/blog\/inhalt\/content-strategie\/","title":{"rendered":"Content-Strategie"},"content":{"rendered":"\n

Fordern sie direkt ein angebot an \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Content-Strategie \u2013 was ist das?<\/h2>\n\n\n\n

Bis vor kurzem bedeutete Content-Strategie vornehmlich die intelligente Verwaltung von Inhalten \u2013 die Speicherung von Informationsmaterial zur einfachen Wiederverwertung. Daf\u00fcr werden h\u00e4ufig sogenannte Content-Management-Systeme (CMS) verwendet, mit denen Informationen gesammelt und Texte verfasst, verwaltet und ver\u00f6ffentlicht werden k\u00f6nnen.
Meiner \u2013 und l\u00e4ngst nicht nur meiner \u2013 Ansicht nach ist der Anwender das wichtigste Element der Content-Strategie. Eine Content-Strategie legt fest, wie f\u00fcr eine Zielgruppe bestimmte Inhalte verwendet werden k\u00f6nnen, um ein unternehmerisches Ziel zu erreichen. In Bezug auf die technische Dokumentation bedeutet dies in der Praxis, dass festgelegt wird, wie Produktinformationen bereitgestellt werden, d. h. wie diese Inhalte zu strukturieren sind und wie sie m\u00f6glichst attraktiv und praktikabel angeboten werden k\u00f6nnen, um die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Effektivit\u00e4t f\u00fcr Bereitsteller und Nutzer zu erreichen. Grundlegender Zweck einer Content-Strategie ist es, zu bestimmen, welche Inhalte wann und in welcher Form welchem Personenkreis zug\u00e4nglich gemacht werden sollen.<\/p>\n\n\n\n

Bedeutung relevanter Informationen<\/h2>\n\n\n\n

Alle Informationen haben einen bestimmten Zweck. Aber nicht alle sind in jedem Zusammenhang gleich wichtig. Zweck einer Betriebsanleitung ist beispielsweise die Unterst\u00fctzung des Anwenders. Der Anwender braucht Hilfe und Information: Ganz gleich, ob Anlage, Verbraucherprodukt oder Software \u2013 er m\u00f6chte wissen, wie er sein Produkt nutzen oder ein Problem damit l\u00f6sen kann. Unter allen Informationen muss daher die f\u00fcr die jeweilige Zielgruppe relevante Auswahl getroffen werden \u2013 sei es zur Bedienung, Montage, Wartung oder Reparatur.<\/p>\n\n\n\n

Ein anderer nicht zu vernachl\u00e4ssigender Punkt: Der Anwender m\u00f6chte diese Informationen genau in dem Moment verf\u00fcgbar haben, in dem er sie braucht. W\u00e4hrend eine gedruckte Anleitung diesen Anspruch grunds\u00e4tzlich erf\u00fcllt, ist sie in vielen Situationen trotzdem nicht die ideale L\u00f6sung. F\u00fcr Wartungstechniker komplexer Anlagen w\u00e4re z. B. ein Tablet in vielen F\u00e4llen praktischer zu handhaben als ein dicker Ordner, und Software-Anwender sind mit Online-Informationen oder Hilfefunktionen oft besser bedient. Dies ist mit ein Grund daf\u00fcr, warum sich die Bereitstellung nutzerunterst\u00fctzender Informationen, Anleitungen eingeschlossen, auf mobilen Ger\u00e4ten immer st\u00e4rker durchsetzt. Allerdings liegt hierbei die Verf\u00fcgbarkeit noch hinter dem steigenden Bedarf zur\u00fcck \u2013 viele Inhalte lassen sich auf Mobilger\u00e4ten nicht korrekt darstellen. Im Interesse einer optimalen Nutzungserfahrung seitens des Anwenders muss daher eine Strategie f\u00fcr die richtige Darstellung von Inhalten auf verschiedenen Plattformen oberste Priorit\u00e4t haben. Wenn gekl\u00e4rt ist, welche Inhalte relevant sind, kann festgelegt werden, \u00fcber welche Medien sie dem Nutzer verf\u00fcgbar gemacht werden sollen.<\/p>\n\n\n\n

Customer Engagement<\/h2>\n\n\n\n

Gute Anwenderunterst\u00fctzung verbessert die Nutzungserfahrung und damit das -Customer Engagement<\/em>. Nachstehende Abbildung zeigt, wie sich die meisten Anwender bereits vor der Kaufentscheidung mit einem Produkt besch\u00e4ftigen. Fr\u00fcher konsultierte man einen Verk\u00e4ufer im Laden, um sich beraten zu lassen und auf dieser Grundlage eine Entscheidung zu treffen. Heute suchen die meisten im Internet nach Produktinformationen, um sich selbst ein Bild von dem gew\u00fcnschten Produkt zu machen und Vergleiche anzustellen. Falls der Kauf dann nicht ohnehin direkt online get\u00e4tigt wird, erf\u00e4hrt der Verk\u00e4ufer im Laden nur noch, welches Produkt der Kunde w\u00fcnscht, ohne dass weitere Beratung erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/figure>\n\n\n\n

Aufgabenanalysen und Cross Media Output<\/h2>\n\n\n\n

Grundlage f\u00fcr die richtige Verbreitung von Inhalten ist immer ein sorgf\u00e4ltiger Plan. Es ist nicht mehr ausreichend, die relevanten Inhalte zu bestimmen \u2013 sie m\u00fcssen auch \u00fcber unterschiedliche Plattformen und Endger\u00e4te gleicherma\u00dfen erreichbar gemacht werden. Eine gute Methode zur Findung eines solchen Plans ist eine Anwender- und Aufgabenanalyse,<\/p>\n\n\n\n

mit der verschiedene Arten von Anwendergruppen und die entsprechend erforderlichen Aufgaben identifiziert werden. Wollen Sie beispielsweise eine Maschine auf den Markt bringen, m\u00fcssen Sie sich mit folgenden Anwendergruppen auseinandersetzen:<\/p>\n\n\n\n