World Usability Day

Design for Usability Symposium Utrecht

Op 8 november was het World Usability Day. In het kader van deze dag werd in Utrecht het symposium Design For Usability gehouden. Het symposium is opgezet om onderzoek en productontwikkeling verder te integreren. De nadruk hierbij ligt op ontwikkelingsvraagstukken binnen het snel veranderlijke gebied van elektronische producten. Ook het belang van een gebruiksvriendelijke handleiding werd op deze dag besproken.

Apple

De eerste presentatie werd gehouden door Bram Elderman van Apple Computer Inc. In zijn presentatie heeft hij onthuld hoe Apple het voor elkaar krijgt gebruiksvriendelijke producten te ontwikkelen. Gezien de snelle ontwikkeling van computers, telefoons, tablet en dergelijk is dit een flinke uitdaging. Hij benadrukt het feit dat het lastig is van te voren te bedenken hoe de gebruiker een product daadwerkelijk gaat gebruiken. Don’t ask the user, but watch the user is de les die ons wordt geleerd. In het kort wordt de parallel met Senseo van Philips besproken: you don’t buy a machine, but you buy the way you want to drink your coffee.

P5 Consultants

Lilian Henze, mede-oprichtster van P5 was de tweede spreekster. P5 is gespecialiseerd in human-centred-design. In de presentatie wisselt ze beknopt haar ervaring op het gebied van gebruiksonderzoek uit aan de hand van sprekende voorbeelden. Het voor ons meest sprekende voorbeeld had betrekking op een gezamenlijk project uit 2007 met Flex/the INNOVATION LAB en Do Company. In opdracht voor KPN werd een verpakking voor een modem ontworpen te worden , waarbij ergonomie en installatiegemak de uitgangspunten waren. Middels observaties werden de problemen vastgesteld die gebruikers ondervinden tijdens installatie. Op basis van de resultaten werden concepten ontwikkeld. De concepten zijn getoetst en uitgewerkt tot een uiteindelijk ontwerp. De uiteindelijke oplossing bestaat uit de combinatie van een quick start guide in combinatie met uitgebreide handleiding . In de quickstart wordt gebruik gemaakt van verschillende kleuren. Deze kleuren corresponderen met de kleuren van de verschillende stekkers, kabels en contacten. Hierdoor wordt de installatie aanzienlijk vergemakkelijkt. De visuele usecues (de kleuren) van de onderdelen zorgen voor een directe link met elke stap in de handleiding. Vergeleken met de oude handleiding is ook aanzienlijk geschrapt in de tekst, zijn er duidelijke afbeeldingen toegevoegd en is er een frisse layout gekozen. Volgens Lilian krijgt KPN nog steeds bedankjes van klanten voor het goede ontwerp.

Atag

Vincent Hofstee, senior product manager bij Atag, vertelt dat gebruiksvriendelijkheid van producten een van de belangrijkste waarden bij Atag is. Hierdoor is Atag in staat een premium en grensverleggend merk te blijven. In de presentatie laat Vincent aan de hand van voorbeelden zien hoe Atag intuïtieve producten ontwikkelt en hoe gebruikers worden betrokken in het ontwikkelingstraject. Een veelgenoemd voorbeeld is het product Iris Slide Control: een unieke, gebruiksvriendelijke en intuïtieve beleving. Het product is bedacht door een studente Industriële Product Ontwikkeling, genaamd Iris. Na haar project is het product doorontwikkeld.

Manualise