Ziggo
In no time online. En meer klanttevredenheid. Check.
Het Nederlandse merk Ziggo, is aanbieder van televisie, internet en telefonie en heeft miljoenen klanten.
Om klanten beter te ondersteunen bij het zelf installeren van internet- en telefoniediensten wilde Ziggo haar handleidingen professionaliseren en benaderde hiervoor Manualise.
De uitdaging
De handleidingen van Ziggo waren onvolledig, bevatten nauwelijks illustraties en maakten een rommelige indruk. Hiermee hadden zij een negatief effect op de customer journey en deden zij afbreuk aan het merk Ziggo. Professionalisering was hard nodig.
De oplossing
Manualise realiseerde gebruiksvriendelijke quick start guides in combinatie met uitgebreidere online naslagwerken. Dit resulteerde in een significante verbetering van de NPS bij installatie, beoordeeld door de klanten van Ziggo.
Dit alles werd bereikt door:
- Heldere illustraties
- Stap voor stap instructies in eenvoudig Nederlands
- Een uitnodigende vormgeving
- Uitgebreid gebruiksonderzoek en bijbehorende optimalisatie
