Veelgestelde vragen
Artikelen over veelgestelde vragen met betrekking tot handleidingen.
Garantievoorwaarden in handleiding
Bedrijven die een product op de markt brengen, buigen zich uiteraard niet alleen over de handleiding. Ze buigen zich ook over de garantievoorwaarden. Het is een kunst duidelijke garantievoorwaarden op een betrouwbare en vriendelijke wijze aan het papier toe te vertrouwen. Daarnaast is ook de vraag: horen garantievoorwaarden in de handleiding of ergens anders?
Lees meerGarantievoorwaarden schrijven
Als er sprake is van een voortijdig defect, moet een aanbieder volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie het verkochte product herstellen, vervangen of de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk vergoeden. De koper heeft recht op twee jaar garantie.
Lees meerOnline handleiding elektronisch alternatief?
Tijdens een bijeenkomst van de normcommissie ‘Gebruikershandleidingen’ op 6 juni 2012 heeft Michael Gerrits, van Van Diepen Van der Kroef advocaten, een presentatie gegeven over de ‘online handleiding’. Specifieker ging de presentatie over de juridische aspecten van het verstrekken van handleidingen in elektronische (bijv. als online HTML of PDF handleiding) in plaats van papieren vorm. Manualise helpt u bij het maken van een gedegen keuze voor het medium van uw documentatie.
Lees meerTaal handleiding
Het is een van de meest voorkomende vragen voor een technisch schrijver: volstaat de Engelse taal in onze internationale wereld? Het Engels is immers de lingua franca op onze globe. Waarom dan nog een handleiding in de taal van de gebruiker publiceren? Het antwoord kan kort zijn: het Engels volstaat zo goed als zeker niet in andere dan Engelstalige landen. Reden: een handleiding moet optimaal begrijpelijk zijn. Dan verdient de moedertaal de voorkeur.
Lees meerHandleiding vertalen verplicht?
Regelmatig wordt ons de vraag gesteld of het vertalen van de handleiding naar de taal van het desbetreffende exportland verplicht is. Zo ook onlangs door Raoul Rossou, innovatie adviseur bij Syntens, uit naam van een klant van hem.
Lees meerOnline of in de doos?
Veel bedrijven vragen zich af of het mogelijk is de handleiding van hun producten of machines in een elektronische vorm te verschaffen. Hier kunnen verschillende redenen aan ten grondslag liggen. Voor sommige bedrijven komt het voort uit een praktisch probleem: ze worstelen met het feit dat hun handleidingen in steeds meer talen moeten verschijnen vanwege internationalisering. Hierdoor worden de handleidingen soms zo dik, dat ze zelfs niet meer in de verpakking passen. Dit is vaak het geval bij consumentenelektronica. Maar bij de meeste bedrijven komt de interesse voort uit de mogelijkheden om op deze manier kosten te kunnen besparen. Denk hierbij niet alleen aan papier- en drukkosten, maar ook aan transportkosten.
Lees meerBrexit en handleidingen
Het Verenigd Koninkrijk (VK) stapt definitief uit de EU. Dat heeft waarschijnlijk grote gevolgen voor de handel met de Britten. Mogelijk komt Londen in de toekomst met een eigen Machinerichtlijn. Ligt hierdoor dubbele documentatie in het verschiet?
Lees meerIn de doos of op het web
Regelmatig krijgen wij de vraag of het voor bedrijven mogelijk is hun handleidingen en technische documentatie online te verschaffen in plaats van “in de doos”. Een vraag waar we graag dieper op in gaan.
Lees meer